Революция начинается не с рынка и технологий, не с IT-инструментов – она начинается в головах людей. С их готовности работать по-новому и воспринимать новые идеи и новые технологии. В этом убежден Андрей Чёриков, владелец IT-компании «Созвездие».
По его словам, внедрение искусственного интеллекта в процессы автосервиса требует в первую очередь изменения мышления команды. Когда персонал открыт для инноваций, технологии начинают приносить реальную пользу.
ИИ может анализировать историю обслуживания автомобилей, прогнозировать поломки и рекомендовать клиентам превентивный ремонт, что повышает лояльность и средний чек. Также системы на основе искусственного интеллекта оптимизируют логистику запчастей и загрузку мастеров, сокращая простои и увеличивая пропускную способность сервиса.
Таким образом, ключ к повышению выручки лежит в симбиозе правильного настроя сотрудников и грамотного применения интеллектуальных систем, которые берут на себя рутинные задачи и помогают принимать более точные бизнес-решения.