Цифровое пространство в автомобильном бизнесе пережило несколько значительных революций за последние годы. Такое мнение высказал основатель коммуникационного агентства MITRA Василий Мельников в рамках форума «ИИ-революция в автобизнесе – 2025», который был организован агентством «АВТОСТАТ».
По словам эксперта, переход бизнеса в онлайн, развитие электронной коммерции и внедрение искусственного интеллекта кардинально изменили способы взаимодействия с клиентами и внутренние процессы компаний. Эти трансформации затронули все аспекты: от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания и логистики.
Форум стал площадкой для обсуждения не только уже произошедших изменений, но и будущих трендов. Участники отметили, что следующая волна инноваций будет связана с глубокой персонализацией сервисов на основе данных, интеграцией автомобилей в интернет вещей и созданием полностью цифровых экосистем вокруг владения транспортом.